為進(jìn)一步理順和改善服務(wù)流程，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和群眾的就醫(yī)感受，7月20日，由廣東省中醫(yī)院和新會區(qū)中醫(yī)院聯(lián)合舉辦的《精益管理課程培訓(xùn)班》在我院門診樓八樓會堂舉行。學(xué)習(xí)班邀請到了廣東省中醫(yī)院的護(hù)理部主任林美珍、病人服務(wù)中心主任夏萍、廣東省中醫(yī)院大婦科護(hù)士長黃綺華三位精益管理專家親臨授課。來自新會區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的160多名醫(yī)護(hù)人員參加了培訓(xùn)。

據(jù)了解，本次培訓(xùn)班是廣東省中醫(yī)院護(hù)理部對基層醫(yī)院幫扶項(xiàng)目的重要組成部分，通過利用省中醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)師資，對基層醫(yī)院進(jìn)行精益管理理論培訓(xùn)，切實(shí)改善基層醫(yī)院的護(hù)理工作質(zhì)量。在培訓(xùn)班上，林美珍主任護(hù)師以“患者安全與不良事件管理”為題，以實(shí)際案例，對照國內(nèi)外對待航空領(lǐng)域、醫(yī)療領(lǐng)域類似不良事件的不同理念與處理方法，剖析正視不良事件管理對人身安全的重要性，并介紹廣東省中醫(yī)對不良事件的管理制度，開展精益管理后把大量隱性不良事件扼殺在萌芽狀態(tài)，有效保障醫(yī)患安全。從事醫(yī)院服務(wù)管理、社會醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理研究和教學(xué)工作16年的夏萍博士就以“八大浪費(fèi)”為題，向聽眾分析醫(yī)療浪費(fèi)的種類，并以“浪費(fèi)現(xiàn)場觀察表”列舉觀察點(diǎn)，幫助學(xué)員識別浪費(fèi)，尋找根源，改善流程，實(shí)現(xiàn)提升工作質(zhì)量目標(biāo)。中國精益醫(yī)療第一批綠帶八人之一的黃綺華主任護(hù)師就以“常用精益工具的運(yùn)用”為題，結(jié)合省中醫(yī)院婦科開展的實(shí)例，形象生動地介紹了5S、可視化管理、標(biāo)準(zhǔn)化、價值流圖等常用精益工具的運(yùn)用。培訓(xùn)班結(jié)束后，三位專家還分組到外科、內(nèi)二科現(xiàn)場指導(dǎo)非計(jì)劃性拔除尿管、危急值報告的精益改善措施。專家的意見實(shí)用性強(qiáng)，學(xué)員都表示受益良多。

為辦好今次培訓(xùn)班，區(qū)中醫(yī)領(lǐng)導(dǎo)非常重視。醫(yī)院黨委書記、院長陳小龍?jiān)谥罗o時首先感謝廣東省中醫(yī)院的大力支持，將精益管理課程培訓(xùn)班落戶新會區(qū)中醫(yī)院。同時表示，學(xué)習(xí)精益管理是切實(shí)提高醫(yī)院服務(wù)能力的有效途徑，希望通過本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，啟動醫(yī)院精益改善項(xiàng)目，進(jìn)一步提升醫(yī)院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的管理水平，更好地為群眾服務(wù)，造福新會市民。

培訓(xùn)班由新會區(qū)中醫(yī)院護(hù)理部莫桂英主任主持

新會區(qū)中醫(yī)院黨委書記、院長陳小龍講話

廣東省中醫(yī)院護(hù)理部林美珍主任授課

廣東省中醫(yī)院病人服務(wù)中心夏萍主任授課

廣東省中醫(yī)院大婦科黃綺華總護(hù)長授課

三位專家分組到外科、內(nèi)二科現(xiàn)場指導(dǎo)精益改善措施

合影留念

培訓(xùn)班現(xiàn)場